فیلم شنونده، داستان بث (با بازی تسا تامپسون) را روایت میکند. بث به عنوان یک نیروی کمکی داوطلب در خط مقدم جبههای نامرئی، هر شب به یاری انسانهای تنها، افسرده و ناامید از سراسر آمریکا میشتابد. او با گوش شنوا و قلبی مهربان، به درد دلها و مشکلات آنها گوش میدهد و در تلاش است تا مرهمی بر زخمهای روحیشان بگذارد و امیدی دوباره در دلشان روشن کند. بث و همکاران داوطلبش در خط تلفن شنونده، هر شب با انبوهی از تماسها روبرو میشوند. هر تماس، داستانی منحصر به فرد از رنج، درد و تنهایی را به گوش آنها میرساند.
از زنی که در آستانه طلاق قرار دارد تا مردی که شغل خود را از دست داده و در تاریکی افسردگی غرق شده، بث با صبر و حوصله به حرفهای آنها گوش میدهد و سعی میکند با همدلی و ارائه راهکارهای مناسب، آنها را در مسیر یافتن آرامش و امید یاری کند.